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为进一步提升政务服务效能，畅通企业群众诉求反映渠道，鹤壁市行政服务中心6月26日上线“有诉即办”线上反映模块。企业群众可通过鹤壁党政服务平台APP、“智约鹤城”精准预约系统、扫描二维码等途径提交政务服务诉求，并可在线查看诉求解决情况。

“有诉即办”线上诉求反映渠道主要受理企业群众在政务服务事项办理过程中，因政策规定不合理、办事系统异常、办事材料不明确、工作人员服务态度及办理程序不合理等非个人因素造成办事不畅的问题。市行政服务中心通过对接鹤壁党政服务平台APP、“智约鹤城”精准预约系统、线下窗口张贴二维码等多渠道加大宣传力度，方便企业群众在线提交诉求。

“有诉即办”线上反映功能的开通是对线下“有诉即办”反映窗口的延伸与拓展，形成“不为不办找理由、只为办好想办法”的良性服务模式，不断提升政务服务质效，为优化营商环境贡献力量。截至目前，“有诉即办”窗口已解决企业群众诉求56件，办结率100%，切实提升了企业群众的幸福感和满意度。（来源：鹤壁市委宣传部肖莉萍 范磊）