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面对本轮郑州疫情，郑州分行深入贯彻落实地方政府疫情防控各项工作要求，始终坚持“以客户为中心”服务理念，全力以赴做好疫情防控和金融服务保障工作，以实际行动展现责任担当。

党建引领，坚守岗位不松懈

本轮疫情伊始，分行党委第一时间研究部署疫情防控相关工作，陆续下发5次疫情防控通知要求，进一步完善应急预案，细化工作举措，确保基本金融服务不间断。静态管理期间，分行党委班子率先垂范，行领导带头进驻分行，23名党员干部主动请缨，充分发挥党员先锋模范作用，连续多日寸步不离办公驻地，加强工作调度和应急服务保障，疫情期间共完成业务处理近2000笔，为客户放款超过10亿元，为疫情期间各项金融服务工作开展提供强力支撑。

理念坚定，服务客户不止步

随着郑州防疫形势日益严峻，医院类客户资金、业务需求陡然增加，分行在获悉客户需求后，不断创新工作形式，启动“杏林计划”，组成专项业务小组，以最快时间为多家医院解决资金、业务难题，获得了客户的高度赞扬。期间，分行员工连夜奔赴异地，夜宿高速服务区，次日中午马不解鞍地赶回分行进行放款，成功实现全城静默前业务落地，获得了客户的高度认可。

为保障基本金融服务运转，居家办公不停业务营销。分行充分运用线上渠道，共为零售客户处理线上工单400余笔，举办线上活动108场，参与人次达3万人，实现交银销售2亿元，社群新增20个，企业微信添加客户1300余人。

同时，为确保普惠金融业务稳定推进，在小微信贷规模实现正增长的基础上，分行在疫情期间组织完成922户年底前到期续贷客户的回访工作，累计上报32笔、0.53亿元授信业务，完成76笔、0.55亿元资金投放。

此外，为进一步提升金融助力乡村振兴工作成效，分行组成专人专班队伍，提前进驻滑县，按照当地政府部门防疫要求，被赋红码并集中隔离七天，在隔离期间线上了解当地农业产业基本情况，制定行业服务方案，电话沟通客户金融需求，目前已开展实地调研工作。

齐心协力，一线抗疫不退缩

面对疫情，分行党委面向全行发起号召，要求全体党员干部充分发挥模范先锋作用，积极履行社会责任，帮助客户解决困难，关心支持医护人员，争当社区志愿者。在此号召下，多个基层党支部组织开展支援慰问医疗工作者活动，为其送上热乎饭菜；多名党员干部积极报名争当社区志愿者，为尽早战胜疫情贡献力量。（来源：中国民生银行郑州分行 周颖）