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“一个电话、一天时间，就把路灯全部排查和维修到位，路灯亮了，以后晚上下班回家更安全、更放心了！”10月29日晚，家住宝丰县大营镇段寨村的徐先生，看着街道上亮起的路灯，不禁赞叹民呼必应的办事效率，喜悦之情溢于言表。

因段寨村主街几盏路灯不亮，影响群众夜间出行，28日晚，徐先生拨打了12345民呼必应热线。大营镇接到诉求工单后，立即安排工作人员到现场进行核实、抢修，当晚路灯就亮起来了。同时，大营镇以此为契机，由点到面，对其他街道路灯设施运行情况进行了全面排查，及时对老旧路灯进行了加固，对光线不足路段的路灯更换了灯头，并明确专人负责定期对路灯进行管护，切实保障群众夜间出行安全。

这只是大营镇为群众解难题、办实事的一个缩影。今年以来，大营镇“接诉即办”156件，再次交出响应率、解决率、满意率“三率”高分答卷。

“民有所呼，我有所应”。小到垃圾清理，大到经济社会发展的一些重要意见和建议，只要群众有诉求，宝丰县“12345民呼必应热线就会认真对待。随着诉求表达渠道的拓展、诉求办理质效的提升，民呼必应服务在群众心中的地位越来越高，不但帮助群众解决问题，还为党委政府决策提供了参考和依据，架起了党委政府服务群众的“连心桥”。

宝丰县民呼必应接诉即办工作机制正是通过这样的“小切口”破题，践行初心使命，解决百姓最直接、最关心、最切身的问题，让群众的操心事、烦心事变成放心事、暖心事，不断增强百姓的获得感、幸福感、安全感。（来源：宝丰县委宣传部 柳真真 石韶帅）