【资料图】

电力维修人员检修投诉电路。

“俺村东头路灯昨天晚上不亮了，一到晚上这边啥都看不见，前两天我家孩子在这摔了一跤，还好没啥大问题，要是年纪大的老人走这里，那隐患就大了……”8月29日，家住郏县长桥镇刘楼村的村民徐先生向郏县12345民呼必应热线反映。

长桥镇政府在接到郏县12345民呼必应平台下派的热线工单后，高度重视，迅速行动，本着“群众利益无小事”的工作原则，认真受理群众反映的问题。办公室热线专员第一时间联系了镇电管所专业人员赶往现场进行核查。在检查中发现，该路口路灯是因为使用时间过久，超过了使用寿命，属于正常损坏，没有其他线路隐患问题。于是就立即着手找到同型号的路灯进行了更换，该处“罢工”的路灯已恢复亮灯。

8月30日上午，办公室热线专员在进行电话回访时，徐先生在电话中回复道：“晚上路过的时候已经路灯已经亮了，民呼必应平台真是响应快呀！”

同时，该镇针对这一情况举一反三，联系各行政村结合各村电工，对各村内路灯进行全面排查，发现问题立即检修、整改，及时消除群众身边的安全隐患。

工作人员现场办理投诉案件。

群众利益无小事。今年以来，长桥镇持续优化热线办理系统，不断提升受理、办结、回访、评价全流程服务满意度，用有效办理，确保民生幸福。截至目前，共计受理各类求助、投诉177件，办结177件，按期办结率100%，群众满意率100%。

“民呼必应，有求必达。下一步，长桥镇将持续用心做好民生实事，为群众办实事、解难事，用心用情解决好群众的急难愁盼，全力以赴把实事办到群众‘心坎上’。”郏县长桥镇镇长李超强表示。（来源：郏县县委宣传部 李增强 祝留兵）