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局长“坐窗口”，服务“接地气”。近日，在南阳市宛城区政务服务大厅企业开办专区，市市场监管局宛城分局副局长景向东以工作人员身份坐大厅窗口，深入了解企业在办事过程中的难题，推动企业开办流程再造，简化企业开办注销环节，提高审批效率，收到群众一致好评。

自全市“观念能力作风提升年”活动开展以来，宛城区以开展“亲身办”活动为抓手，区直政务服务单位领导班子成员、行政审批科长深入一线亲自操作，到办事窗口实地体验，了解群众、企业和服务管理对象在办事过程中的堵点难题，及时解决问题，确保企业办理手续迅速便捷。活动开展以来，日均咨询帮办群众达40人次，帮办多类型业务接近100件。同时，将企业设立登记、公章刻制、首次领取发票、社保登记、住房公积金缴存登记、银行预约开户6个环节合并为1个环节，企业开办常态化0.5个工作日办结。

“真体验”解决“真问题”，“真暖心”带来“真满意”。在实际工作中，宛城区全面推行“证照联办”，将食品经营许可、食品小经营店许可、食品小作坊许可等高频涉许可事项纳入“证照联办”范围，指导辖区市场所统一设置“证照联办”窗口，逐步建立“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”服务模式，最大限度减少办事群众和企业跑腿次数，不断提升企业和群众的满意度、获得感。

在企业开办专区，该区常设1名“小宛快办”引导员，帮助群众查询企业信息、打印相关材料、精准解答咨询、有效做好引导。窗口前移强化“帮办”，把原来的咨询窗口进行前移，将线下填报区、自助服务区、等待区整合为开放式的“企业开办辅导帮办专区”，配备2名专职“帮办员”，实行线下填报和全程电子化的帮办、指导。实施预约延时服务，对外公布预约电话，针对有特殊需求或重大急办申请事项，可提前进行预约，实施延时服务、上门服务。对“企业开办”业务流程及材料规范进行梳理、汇总，并装订成册，“帮办员”对群众进行全流程指导，持续推动事项材料免提交。

“我们把市场监管、税务、社保、医保、公积金、银行和刻章等单位集合在一个专区，解决了群众办事多跑腿问题；农行、工行、中原银行派驻‘企业开办专区’，实施预约开户线下指导。”景向东介绍，该区线上实现企业开办“一网通办”平台与银行数据的互联互通，将新开办企业的银行预约开户功能纳入企业开办“一网通办”平台；同时在全市首创将水、电、暖引驻“企业开办专区”，在企业开办环节为企业提供更便捷、更高效的服务，受到南阳市“万人助万企”活动联席办通报表扬。

局长“亲身办”不仅是一种观念上的转变，更体现了作风上的提升，单位主要负责人在一线发现问题、优化服务，变“被动”为“主动”，实现了“需求端”和“服务端”无缝衔接。“下一步，我们将深入开展‘亲身办’活动，建立长效机制，努力打造审批服务环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境，助推区域经济高质量发展。”宛城区行政审批服务中心相关责任人表示。

（南阳市宛城区委宣传部 贺燕 董国良 朱帅）