近年来，农业银行郑州分行积极贯彻“以人民为中心”的理念，巩固“我为群众办实事”实践活动成果，深入推进网点“服务升温工程”活动，创建“浓情暖域”网点服务品牌，打造便民温馨的服务环境、丰富多元实用的服务内容、提升专业高效的服务水平，提升客户服务体验。

送金融服务上门，化解百姓“心头事”

3月28日，市民刘女士急匆匆地来到农行郑州新郑支行营业室，想要解锁银行卡密码，并将卡里的钱取出来。但经过了解，发现该银行为其母亲所有，重置密码需本人持身份证办理。刘女士表示自己的母亲年事已高，目前在新郑市人民医院住院治疗，出行不便，急需支取卡内余额进行治疗。了解到实际情况后，该行工作人员立即为客户开启绿色通道服务，同时选派2名工作人员前往新郑市人民医院核实拍照，了解其

(资料图片仅供参考)

母的真实意愿及该笔业务的具体情况，刘女士的母亲在委托书上进行签字、摁手印，委托其女儿刘女士全权办理密码重置业务。随后，农行郑州新郑市支行营业室快速给客户办理了密码重置，方便客户后续的资金使用。

为满足特殊群体客户的需求，农行郑州分行持续扩大服务半径，通过组建流动党员先锋队、青年志愿者服务队等方式，开展金融服务上门活动，以实际行动打通了金融服务“最后一公里”。

热心兑换残损币，帮助客户解难题

3月29日，居民王先生抱着一袋被烧焦的人民币现金，神色犹豫地走进了农行郑州管城紫荆山路支行，有些迟疑地询问道：“能否兑换一些‘火烧币’？”该行工作人员回答道：“您别着急，兑换残损人民币是银行义不容辞的责任和义务，我们会尽力帮您兑换的，最大程度减轻您的损失，请放心。”王先生赶紧从包里掏出一沓被火焚烧的残损币,看到残破币由于烧毁严重，再加上存放时间较长，轻轻一碰就容易烂掉，已经无法机点识别，只能一张张人工鉴别，小心翼翼整理。为了减少客户等待时间，该行内勤行长王均莉立即协助客服经理清点，在大家共同努力下，历经三个小时完成了清点工作，随后再和先生确认后金额完成兑换工作。“真的太谢谢你们了，正是你们认真负责的工作态度，才让我减轻了我的损失！”客户拉着银行工作人员的手，感动地说道。

“小问题却是大民生”，农行郑州分行辖内各营业网点秉承“客户至上”的服务宗旨，想客户之所想，急客户之所急，将百姓之事放在心上，将暖心服务送到心间。

打击电信网络诈骗，守护群众“钱袋子”

3月27日下班后，农行郑州古荥支行大堂经理正要关门离开，突然有一位女士推门走进网点，焦急地说：“你能帮我挂失银行卡么？”通过询问得知，孙女士一直在家带孩子，没有工作，通过微信群消息得知刷单可以赚钱，于是在某网站开始刷单，赚取佣金。但最后一次刷单支付700元后，一直无法申请退款，孙女士担心有陷阱，就赶紧跑到网点挂失银行账户。挂失完成后，微信群主打来电话，说查不到孙女士的单号，让重新下单授权，古荥支行大堂经理立即对她进行劝阻。孙女士觉得应该没问题，之前都下单返佣成功了，想再次下单，为防止她再次被骗，大堂经理联系了当地反诈中心的公安民警，通过警察劝说，该女士最终相信所谓的“刷单”就是电信网络诈骗。

以上是农行郑州分行服务案例的一个个缩影。下一步，该行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，继续深化“浓情暖域”网点服务品牌建设，坚持金融为民，开展普惠金融服务，不断拓展网点服务功能，提升网点服务品质，让服务升温，让美好延伸。（农行郑州分行   张松涛）