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3月21日，在河南省鲁山县政务服务中心城市管理局窗口，工作人员耐心地向办事对象讲解着相关程序。“我今个儿在城管窗口办个证，发现现在来大厅办事儿真是太方便了，工作人员的服务效率高，我们基本上不用等待。”鲁山县某在建项目负责人张金龙说。

政务服务“窗口”是政府部门服务企业、群众的第一线，也是优化营商环境的关键节点。今年以来，鲁山县政务服务中心城市管理局窗口持续深入开展“严纪律、转作风、提效能、促服务”活动，提升审批服务效能。

鲁山县城市管理局行政审批服务股股长蒋险峰介绍，为高效服务办事对象，该局启用容缺受理机制，办事对象在带有重要原始证件材料前提下，即便没带像复印件之类的非必要证件，也准予窗口先为其办理审批手续。

近年来，鲁山县城市管理局紧紧抓住“窗口”服务这个关键，通过不断优化行政许可审批流程，将行政许可审批中审查环节涉及的特殊环节（现场踏勘）后移至负有监管职责单位的事中、事后监管中，对行政审批项目进行程序优化和流程再造，建立便民高效、无缝衔接的审批监管机制，真正实现了一窗受理、一次办结。

“办好服务‘小窗口’，优化营商‘大环境’，我局坚持从小窗口做起，不断完善服务功能、创新服务举措，进一步提升服务能力和服务水平，确保将实事办到服务对象的心坎上。”鲁山县城市管理局局长陈建克如是表示。（鲁山县委宣传部陈鹏旭 王永安 蔡文洁）