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为进一步提升金融消费者风险防范意识和权益保护意识，构建和谐稳定的金融消费环境，中信银行郑州分行各网点积极行动，开展消费者权益保护宣传教育活动，多措并举助推消费者权益保护工作落地见效。

活动开展期间，该行各营业网点利用LED电子屏和液晶电视滚动播放宣传口号及标语，在厅堂专区摆放宣传折页，厅堂内大堂经理积极发放宣传折页，充分发挥营业网点阵地宣传作用，提醒消费者防范诈骗信息，保护自身权益。

3月15日上午，中信银行安阳分行在银杏菜市场组织开展了“3·15金融消费者权益日”宣传活动。工作人员通过在银杏菜市场悬挂条幅、摆放展板、发放宣传手册、宣传折页、设立咨询台现场讲解等方式，聚焦“一老一少”重点群体，带动中间人群，积极向广大群众普及日常生活中必需的金融知识，重点普及银行卡合法使用、人民币辨伪、爱护人民币、拒绝非法集资等金融知识。并结合当前金融诈骗形式的多样化、隐蔽性，工作人员对如何防范诈骗洗钱、非法集资洗钱、出售银行卡的洗钱陷阱等技巧进行讲解，并穿插趣味问答环节。同时，从人民币防伪特征、不宜流通的人民币标准、人民币鉴别技巧、假币的处理方法等方面进行讲解，现场解答群众的问题，金融知识深入人心。

为了扩大活动覆盖面和影响力，该行通过公众号等线上渠道普及金融知识，开展线上消费者权益知识问答互动，进一步提高宣传效果。

中信银行郑州分行践行“有温度的消保”主张，守护百姓钱袋子。近日，一位客户携带大额现金办理汇款业务，在办理业务时客户表情紧张，一直催促工作人员尽快转账，引起工作人员警觉。当工作人员询问客户转款用途时，客户一会儿表示买理财用，一会儿又说借给亲戚，较为可疑。因担心客户资金受骗，该行工作人员耐心询问客户是否认识收款方，不要给陌生人转账，谨防上当受骗。最后经过沟通，客户才坦言收款人是近期在郑州打工期间认识的，对方声称存现金在他那儿会有高额利息，并且叮嘱她不能向银行人员透露。考虑到客户有被骗的风险，工作人员立即拨打收款人的电话进行核实，但无人接听。客户才意识到问题的严重性，并中止了汇款行为。客户对该行严谨负责的工作态度连连称赞，并一再表示以后要是想买理财一定会选择中信银行。

中信银行郑州分行将持续开展金融知识宣传，帮助金融消费者理性消费、投资，防范电信诈骗，助力构建和谐稳定的金融环境。

（来源：中信银行郑州分行 陈茜 曹剑）