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倾听群众呼声，畅通群众联系渠道，及时处理热点、难点问题。“民呼必应”热线、市长信箱等是进一步转变政府职能、规范行政行为、加强效能建设、提高工作效率的有效举措。

平顶山高新区皇台街道依托“五个一”工作机制，开创“5643”工作法，建设“一键呼叫”智慧化平台，通过民呼必应工作机制，以线上+线下相结合的方式来收集群众反映的突出问题，让热线真正“热”起来。

平东站社区有居民反映，1号楼2单元下水管道不明原因往外泛污水，与物业沟通后仍未解决，希望社区能帮忙协调，解决问题。接到居民求助，社区网格员第一时间到现场查看，并联系了辖区的安巢物业公司及居民共同商讨解决方案。经过近一小时的讨论和调解，居民与物业划分好责任范围，得出解决方案。并经过排查，确定责任方后，物业按照商定好的解决方案对堵塞下水管道进行更换维修，困扰居民多日的问题终于得到解决。

“从发现问题到换好管子，前后也就一个多小时，多亏了网格员啦。”看着通畅的水流，居民赵先生脸上露出了满意的笑容，同时也对社区及时解决居民燃眉之急的行动给予了高度赞扬。

平顶山高新区众多线上“热线”，收集民意、倾听民声、了解民情、解决民困，已经成为方便群众答疑解惑和解决实际问题的重要途径。（平顶山高新区党群工作部 陈妍铮）