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“工作人员指引的很清楚，业务流程解释也很详细，政务大厅里很暖和，咱工作人员的话听着也很暖心。”1月17日，在平顶山高新区政务服务大厅，被询问对政务服务的意见建议时，前来办事的王女士高兴地说。

为进一步提升政务服务效能，全面优化营商环境，增强群众的获得感和满意度，高新区行政服务中心融合首问负责、一次性告知、限时办结等各项制度，在政务大厅推行“窗口无否决权”服务机制。

“窗口无否决权”机制要求窗口工作人员要严格遵守“依法办事、高效便民、协同联动”的原则，为辖区企业群众提供更优质便民的政务服务。为此，高新区行政服务中心以更新服务理念，秉承“三个转变”的服务宗旨，即转变作风，要求窗口工作人员要依据相关法律、法规开展审批服务工作，严格限制自由裁量权的滥用和随意性，推进审批服务制度化、规范化、标准化；转变态度，窗口人员面对申请人不能简单地说“不能办”“不知道”，要讲“找谁办”“怎么办”，要想办法办，坚决杜绝“一问三不知”或“踢皮球”现象，切实履行“一次性告知”和“首问负责”责任，积极主动指导群众解决办事过程中的困难和问题；转变方法，涉及多部门办理的事项，应主动沟通、协调，征询相关部门意见，协同合作，联动办理。

为了提高窗口工作人员整体水平，该中心每周组织开展集中学习培训，对工作人员业务能力、职业道德和职业素养方面的教育培训，要求窗口工作人员在熟练掌握本岗位业务的同时，熟悉其他窗口业务，为群众办事提供精准指引服务，提高工作人员的履职能力和服务意识。

同时，通过网站、公示栏等渠道加大对“窗口无否决权”机制的宣传力度，结合政务服务“好差评”，主动接受申请人和社会公众的监督，营造良好的舆论氛围，使“窗口无否决权”机制真正成为窗口工作人员自觉遵守的行为准则。

“‘窗口无否决权’机制的推行是对进一步提升政务服务水平的探索和优化。下一步，高新区行政服务中心将结合‘有诉即办’窗口，及时准确了解办事群众的需求和诉求，有效地解决群众办事时遇到的‘烦心事’，推动高新区营商环境进一步优化。”行政服务中心负责人表示。（来源：平顶山高新区党群工作部 石艳蕾）