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“谢谢你们，没想到这么冷的天，你们还跑这么远的路来看我，我实在是太意外，也太感动了，不知道说什么好了......”近日，封丘县纪委监委领导与相关工作人员一行到封丘县鲁岗乡回访看望了多年上访现已息诉罢的信访人邵某。回访人员轻车熟路来到邵某家中，与他进行了深入的交谈，了解了他近日的生活状况，进一步沟通思想。在交谈过程中，回访人员肯定了邵某抛下旧怨投身到协助本村编撰村史村志工作中的做法，进一步引导他放下“思想包袱”，避免重新走上重复信访的老路。邵某对县纪委监委给予的帮助表达了感谢，并表示将会把这份感激之情倾注到为本村文化建设做贡献中去。

2022年以来，封丘县纪委监委结合“信访案件质效提升年”活动，不断完善信访工作机制，通过常态化开展信访回访工作，对实名举报件进行督查督办，倒推承办部门落实落细结果反馈工作，进一步发挥纪检监察信访举报工作综合成效，确保群众的信访问题“件件有着落、事事有回音”，为干群之间架起双向奔赴的“连心桥”。

封丘县纪委监信访室根据信访件的复杂程度、问题性质等，梳理出重点回访对象，并针对回访对象信访轨迹、利益诉求、思想状态等个性化差异制定“一人一策”的回访方案。通过电话、家访等多种形式向回访对象重点了解信访举报件办理工作中是否对结果反馈不及时、信访人不满意等情况。对信访人评价不满意的内容，经信访案件承办部门和相关部门进一步会商研判后，根据问题实质情况进行再核实、再反馈、再解答，确保每一件信访案件办理都经得起检验，切实让群众信服、满意，有效防止重复访、越级访问题的产生。2022年以来，封丘县纪委监委共梳理信访举报件71件，电话回访120余次，领导班子带案下访46次。

通过回访，封丘县纪委监委把接访“窗口”搬到群众家门口，做到“竖起耳”来“闻”民声，了解群众“急难愁盼”，做好群众“最紧要的事”；做到“张开嘴”来“问”民意，问需于民，就是要问出实效，问出群众最真实的意见，把群众的“最迫切”当做祛病的“金方子”，就是尽心尽力为群众办实事、办好事，用心用情为群众谋福利、增福祉，让信访人看到纪检监察机关一如既往的关心、一脉相承的行动。

“‘回头看’是党的百年奋斗历史经验和正风肃纪反腐历史经验，我们将把信访回访作为接受监督的一个重要途径，近距离倾听群众对信访工作的意见建议，让群众打分，可以督促我们压实工作责任、改进工作方式、提升工作质效，进一步在监督保障中排阻清淤、在执纪执法中治病救人、在扶正祛邪中撑腰鼓劲，切实维护群众合法权益和社会和谐稳定。”封丘县纪委监委负责人表示。

（来源：封丘县委宣传部 张志超）