(资料图片仅供参考)

为积极践行金融惠企便民社会责任，持续提升客户服务体验和效率，农行郑州分行结合“我为群众办实事”实践活动，不断丰富服务举措、延伸服务距离、优化服务环境，创建“浓情暖域”服务品牌，让客户切实感受到“农行温情”。

创建“适老区域” 提升便民服务水平

为进一步提升老年群体到银行网点办理业务的幸福感，农行郑州分行积极改善辖内营业网点无障碍设施环境，合理配备适合老年人使用的快捷服务设施，设置无障碍通道、增加应急响应设施。比如，在业务受理柜台上放置客户专用老花镜，以解决老年客户办理业务时看不清业务受理凭证等信息的问题，配置大字版的“爱心服务手册”，提升客户服务体验。

启动远程预约 开通便民绿色通道

农行郑州分行加强客户突发事件状态下的服务保障。对因重症住院、行动不便、不在本地等原因，无法到网点办理而又必须由本人办理的业务，坚持特事特办、急事急办原则，

客户可通过服务热线或微信等渠道预约，为行动不便的特殊群体提供便利暖心的金融服务。

延伸业务触角 打造“移动”金融服务队

农行郑州分行组建16支党员先锋队延伸金融服务触角，开展进社区、学校、园区、企业、乡村等金融知识普及活动，围绕防范电信网络诈骗、反假币知识、树立理性消费等内容进行宣传，同时，打造“移动便捷银行”，将金融知识送到老百姓家门口，将金融服务延伸到群众身边，切实提升社会公众金融素养，引导大家维护自身合法权益。

下一步，农行郑州分行将持续推进网点“服务升温工程”和“浓情暖域”服务品牌建设，继续秉持“客户至上”的服务宗旨，为客户提供高效、便捷、优质的金融服务。

（来源：农行郑州分行 张松涛）