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“你好，这里是封丘县纪委信访室，请问您反映什么问题？”“我想反映我们村干部疫情防控期间大操大办红白喜事。”“请您说一下具体情况，我们好进行查证。”收到具体问题线索后，信访室工作人员迅速联系辖区负责人奔赴现场监督落实，督促其按照疫情防控相关要求严格控制人数，并向举报人反馈。

助力精准防疫，封丘县纪委监委迅速行动，第一时间启动信访举报应急处置机制，立足职能，寓监督于服务之中，确保高效有力、及时回应群众诉求。截至目前，县纪委监委共开展疫情防控专项检查1273次，检查场所3417个，发现各类问题1783条。

以速度为先，架起信访“连心桥”。信访室充分发挥疫情防控期间信访举报电话的线上举报主渠道作用，建立专人专班，全天候值班值守，以便及时受理群众举报。针对群众反映违反疫情防控工作纪律相关问题，启动快速研判分流机制，坚持即接即办、特事特办、急事急办、跟踪督办。对非业务内疫情防控问题及时转交相关职能部门办理，确保疫情防控各项措施落到实处。截至目前，县纪委监委共接听群众各类电话123条，均及时进行了处置，做到了每个“急难愁盼”高效妥当协调处理。

以力度为纲，织密办理“一张网”。信访室主动畅通与委机关相关科室、有关单位的沟通联络，织密互联互通联络网，以“渠道畅通、联络畅通”全力保障群众对防疫政策的咨询、工作人员的监督以及生产生活求助有人接、有人管。“某镇某村返乡人员没有按照要求隔离。”“某村的大棚蔬菜运不出去，农户急疯了。”……工作人员在精准研判、深入分析的基础上，加快处置督办力度，保证受理的每一个问题隐患都能第一时间处理到位，及时消除影响疫情防控工作的不利因素，推动辖区内进一步提升疫情防控的规范性、科学性、精准性。

以温度为线，提升便民“软服务”。“您好，按疫情防控要求，请佩戴好口罩，扫描场所码……”信访接待大厅工作人员对来访群众提醒。信访工作是送上门的群众服务，特殊时期更应及时为群众办实事、解难题。除了在接待大厅外张贴场所码，配足配齐医用口罩、消毒物品、测温仪等防疫物资以外，还对接待大厅设施设备每天进行清洁消毒，保障来访群众和工作人员的安全。对来访群众的举报、咨询、建议，接待人员一律耐心倾听、精准释疑、温情疏导、及时解困，让群众感受到纪检监察机关的温暖。

“在防疫一线以强有力的和高效履职的责任感冲锋在前就是纪检监察信访举报工作深入贯彻落实党的二十大精神的具体体现，下一步，我们将以更加坚决的态度、更加扎实的作风、更高的政治站位、更深的为民情怀做好精准防疫监督工作，用纪律红线筑牢疫情防控防线。”封丘县纪委监委相关负责人表示。

（来源：封丘县委宣传部 刘继文 张志超）