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11月24日，国网新野县供电公司纪委办公室组织相关部门对上港乡果园村客户低压业扩现场进行抽查，这是国网新野县供电公司纪委聚焦突出问题，不断提升服务质效、持续优化营商环境的一个缩影。

据悉，今年以来，国网新野县供电公司以“观念能力作风建设年”活动为契机，深入开展供电服务领域突出问题专项治理监督工作，采取明察暗访、模拟办事、核查记录、电话抽查等方式，严肃查纠问题整改落实不到位的问题。

突出重点领域，加大业扩报装领域问题督查，在各营业场所显著位置设立监督牌，每周至少对一个供电所开展现场督查工作，重点抽查客户在报装用电过程中工作人员是否存在“三指定”、服务态度恶劣、乱收费等行为，全力预防规范营销一线服务人员行为，提升监督工作实效。

建立多种沟通机制，多部门协同，做好95598监督服务热线，以及网上国网、服务类舆情监测等各渠道进行供电服务问题收集统计，建立明细台账，坚持问题立查立改，按照“四不放过”原则，严格实行调查、溯源、通报、教育“四个严管”，确保供电服务问题整改落实彻底。

开展走访问卷调查，国网新野县供电公司纪委办公室联合相关专业部门，主动作为掌握客户诉求、查找服务短板，由“接访”变“下访”，开展用户问卷调查，涵盖近两年拨打95598服务热线的用户，问卷内容涉及供电所服务态度、用电申请、停电抢修、电能质量等多个方面，及时发现在用电过程中存在的政策沟通不到位、理解偏差等问题，快速化解小微矛盾。

下一步，国网新野县供电公司将持续集中整治供电服务环节“不作为、慢作为、乱作为”突出问题，查纠漠视和侵害群众利益行为，切实将供电服务监督关口前移，不断提质增效，进一步提升供电服务水平，提高客户用电获得感。

（来源：国网新野县供电公司 许冰 王向阳 张琳琳）