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“真实生物公司建议政府多出台完善人才引进、留用激励机制，满足企业快速发展的人才需求，希望区人事局尽快协助推进。根据企业诉求直通车制度要求，限时5天完结并为企业作出答复。” 11月15日上午10点左右，示范区发展改革规划化局工作人员致电该区多个职能部门，交办各企业近日反映的21个问题和诉求，并明确办结节点和后续督查问效流程。

为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，构建亲清政商关系，有效解决企业诉求，示范区近日出台企业诉求“直通车”制度，并成立了企业诉求“直通车”工作领导小组，以期为企业提供个性化、精准化、高效化的线上线下服务。

企业遇到问题时，可将其诉求反馈至直通专线 (0375-2667026)。示范区安排专人接听，通过“接听解答、交办督办、限时办结、规范答复、及时回访”闭环运行流程，及时受理办理企业诉求，为企业提供优质高效服务。原则上5个工作日办结，确保企业诉求办结率100％、企业满意率98％以上，实现“政府可找、政策可寻、服务可得”。

如何保证企业诉求得到妥善处理？区督查办全程跟踪工单办理情况，加大对超期工单、问题未解决的工单催办督办，督促承办单位按期办理和回复；区招商融资促进局根据承办单位工单答复意见及时进行回访，告知企业来电人办理结果，征询来电人对办理结果评价。

此外，示范区每月召开一次政企联席会议。联席会议办公室及时梳理企业反映问题，列出问题清单、措施清单、责任清单、时限清单。管委会主任任联席会议召集人，主持联席会议或委托副召集人主持会议，及时通报企业问题办理进展和结果，并跟踪督办。

“各级各部门要聚力营造‘政企同心、聚力同行’的良好营商环境，紧紧围绕企业发展所需、聚焦困难，有求必应，全力以赴做好服务保障，真正让企业在示范区投资发展安心、舒心、放心。”示范区党工委书记张毅表示。

近年来，从开展“万人助万企”活动，实行“一个项目、一套班子、一名包联领导、一抓到底”跟踪对接机制，开拓“云招商”“云推介”招商模式，再到开通“直通车”、实行政企联席会议制度……示范区不遗余力地创新举措，设身处地考虑企业实际需求，打出优化服务“组合拳”，对企业提出的人才、融资、用地、审批、政策等问题，逐个击破问题，为市场主体提质扩容提供最优营商环境保障。截至目前，示范区帮助企业解决经营、融资、用工、政策落实等各类问题120余项。（平顶山市示范区新闻中心 曹晓雨）