据了解，目前我国新市民人口数量在3亿左右，在我国总人口中占比超过20%，是社会新经济、新消费中不容忽视的一股力量。针对新市民群体存在的工作稳定性弱、金融需求大但较为分散等问题，为了有效提升面向新市民的金融服务质效，平安人寿河南分公司深入梳理公司服务体系，推出3类11项服务举措，助力广大新市民安享省心、省时又省钱的美好城市生活。

(资料图)

一、便捷咨询全天候在线

①95511：新市民客户拨打95511全国统一热线，即可在线咨询保单服务问题、查询名下保单信息。（人工受理时间为8：00-22：00）

②金管家app：通过app首页右上角“在线客服”，即可通过智能机器人Askbob在线便捷咨询、自助办理保单业务。

③维权专线：对于服务中对公司服务有意见或建议的新市民客户，还可拨打消费者维权直达专线4001-666-333，7*24小时在线、一键直达服务专家处理。

二、保单业务全国线上通办

①空中门店。为满足新市民群体的保险合同变更需求，平安人寿金管家APP为客户提供地址、电话、缴费账号更改、生存金领取等业务在线办理，对于特殊复杂业务也可轻松通过APP连接专业客服柜员远程视频办理。

②一柜通办。平安人寿在全国各主要城市设有客户服务中心，为客户提供保全业务全国一柜通办。

③便捷交费。平安人寿多渠道、多举措方便新市民客户延续保障：一是推出多种线上交费方式，客户可通过银行转账、金管家App、微信链接或95511客服电话等形式进行线上便捷交费；二是通过线上渠道发布“续期交费小贴士”，对客户进行服务提示及指引；三是续收服务人员积极开展远程服务及客户关爱，及时响应客户各类续收服务需求，帮助客户在异地也可一键完成续期交费。

④全国通赔。客户出险后，可通过金管家APP或者微信安E赔小程序进行线上理赔报案及申请，也可直接预约事故地所属机构提供理赔服务，无需客户再回承担保险公司所在地进行理赔申请。

三、健康有关怀，就医有安排

①在线问诊。新市民不管有没有平安寿险保单，均可通过金管家App，免费试用一对一在线问诊服务。服务覆盖儿科、妇科、内科、外科等十多类科室，专业医师7*24小时轮流在线，还有导诊医生帮忙根据咨询病症快速匹配在线医生，省去线下跑腿时间。

②挂号预约协助。如新市民拥有平安寿险保单，还可使用预约挂号权益。平安人寿根据客户自身临床病症，综合客户关于就诊时间、地点、医院、偏好等要求，推荐和预约专家医生为其提供门诊医疗服务，帮助新市民轻松使用当地医疗服务资源。

③住院及手术安排。对于有住院需求的VIP客户，根据客户临床病情需要，经医院许可，公司将协助其在符合就医需求的三甲医院，协助联系住院或手术服务安排。对于疑似或不幸罹患相关重疾的客户，公司还将推荐并联系国内权威医院的专病专家，启动包括预约专家、预约手术、预约床位在内的一站式就医服务，最大程度减轻新市民线下就医负担。

④陪诊服务。对有门诊就医需求的VIP客户，公司将安排1对1健康专员全程陪同，并视客户需要，协助或代为办理挂号、化验、缴费、取药等相关事宜，提高就医流程效率，避免新市民客户因不熟悉环境而耽误就医。

未来，平安人寿河南分公司将以"切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感"为根本，持续依托集团"综合金融+医疗健康"的资源优势，聚焦新市民群体的各类场景需求和痛点，打造数字化服务平台和行业解决方案，提供最专业的"金融顾问、家庭医生、养老管家"服务，充分发挥保险需求作用，为新市民保驾护航，助力新市民圆梦城市生活。（平安人寿保险公司河南分公司 薛光明）