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11月6日，在平顶山市示范区热线办公室，“12345”热线的工作人员正忙着接听市民反映的问题，通话声和敲击键盘的声音此起彼伏。

“您好，您之前反应的‘井营村无核酸采样点’的问题，目前湖滨路街道已统筹协调，组织分管领导、计卫办、井营村‘三委’商讨研究，科学设置了点位，选配了核酸采集员、信息录入员、秩序维护员，核发核酸检测物资，已在井营村卫生室设置常态化核酸采样点……”电话这头，“12345”热线工作人员正对致电反映问题的市民进行回访。

“好的，谢谢政府对我们呼声的重视，你们辛苦了……”电话那头的市民对于自己反映的问题得到重视和回应，显得十分高兴，向工作人员致以谢意。

在热线办公室，这样的场景时刻都在发生，能为群众解决烦恼，是这群“热线人”最开心的事。

“截至10月31日，全区共受理群众反映问题3571件，办结率100%，确保群众呼声时时畅通。”示范区热线办公室主任梁声威介绍。

针对群众各类诉求，示范区热线办公室坚持第一时间派件、第一时间处理、第一时间回复，按照“区民呼必应调度中心查收、转办→承办单位接收、签批、办理、回访、审核、上报→区民呼必应调度中心督办、审核、上报”的工作流程，形成完整规范的闭环运行链条，全面提高办件效能，做到“民有所呼，我有所应”。

“在今后的工作中，我们将继续坚持‘群众利益无小事’的理念，按照有关工作要求，继续实行‘接诉即办’，并聚焦突出问题、重点问题、共性问题，加强分析研判和指挥调度，确保群众诉求有着落、反映有回音。”示范区热线办公室主任梁声威表示。（平顶山市示范区新闻中心 铁楚兮）