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当前头条:中信银行郑州分行适老化服务暖人心
2022-10-12 18:45:17 来源: 人民网
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【资料图】

银行服务无小事,中信服务暖人心。中信银行郑州分行始终将优化服务客户放在首位,扎扎实实为客户解决难题,用心用力用情为客户服务。

为90岁客户上门办理银行卡业务

9月30日下午,客户杜女士急匆匆到中信银行郑州分行,代理其母亲办理取款业务。该行工作人员办理业务时发现该银行卡密码锁定无法取款,需要卡主本人办理密码业务。杜女士反映自己母亲已90岁高龄,常年卧床在家,来银行办理业务不方便,又急需支取生活费用。该行当即决定启动特殊事项服务应急预案,安排两名工作人员上门核实并办理业务。当天,该行两名工作人员驱车两个小时前往客户家中提供上门服务。在核实好客户的基本情况及真实意愿后,工作人员快速办理密码重置业务。办理完毕后,客户对该行工作人员快捷专业服务连连称赞说:“中信银行工作人员认真负责,帮助我们解决难题,服务就是好”。

到医院暖心为老年人办理上门开卡业务

10月8日上午,一位客户来到中信银行郑州分行营业厅询问办理银行卡业务。经了解得知,该客户的母亲已88岁高龄,需要办理一张银行卡来领取补贴,但由于老人在医院疗养,无法前来网点,客户非常着急,故前来银行求助。

得知此情况后,该行工作人员按照特殊事项服务应急预案,开通绿色通道,当天下午为老人提供上门开卡服务,并顺利完成开卡。办卡后,该行工作人员耐心向老人及其家属讲解小额存取款、转账、短信通知等业务,提示客户保管好卡片和密码,确保账户使用安全。老人听后脸上露出了满意慈祥的笑容,对中信银行郑州分行的服务赞不绝口,连声致谢。

中信银行郑州分行将继续坚持“以客户为中心”,为客户带来更好的服务体验,提升适老化服务,传递中信温度。(中信银行郑州分行  曹文可)

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