【资料图】

2022年以来，鹤壁市淇滨区以全省首批政务服务改革试点为契机，围绕“六个一”服务，大力推进一刻钟（15分钟）政务服务圈建设工作，提高全区政务服务便利度。

“一事梳理”立好政务事项“定盘星”。淇滨区对照省、市下发最新事项条目，及时动态调整事项库，线上线下同步公示事项办理流程，实现赋权下放事项接得住、接得稳、办得好。截至目前，淇滨区政务服务事项数量近1200项，向基层延伸无差别办理154件事项，实现就近办、马上办、网上办、一次办，压缩办理时长66%。

“一站服务”牵住集成服务“牛鼻子”。以政务服务“五大标准化”建设为抓手，打造区、乡镇（街道）、村（社区）三级便民服务标准化体系。区行政服务中心牵头，建成全区10个乡镇（街道）、132个村（社区）标准化便民服务中心（站），政务服务事项全量进驻集中办理，率先在全市县区实现电子政务外网区、乡镇（街道）、村（社区）三级骨干网络全覆盖，依托河南政务服务网大力推行“一网通办”，政务服务事项“网上办、指尖办”。目前，全区企业开办网上办理率达到98%,工程项目网上审批率达到100%。

“一窗通办”打造政务服务“无差别”。在区政务服务中心设立企业开办“一窗通办”线下服务专区，实现“一窗通办”新服务模式在10个乡镇（街道）及132个村（社区）便民服务中心（站）全覆盖，企业开办压缩至1个工作日办结；同步推进“好差评”向基层便民服务中心（站）延伸，在大厅窗口醒目位置设置评价器及二维码，实现现场服务一次一评，确保评价事项、评价对象全覆盖，倒逼服务提升。

“一次办妥”按下服务效率“快进键”。围绕医疗卫生、生活保障等热门领域，梳理“全域通办”区级政务服务事项47项、“帮办代办”区级政务服务事项55项，延伸受理触角，打破群众办事户籍、住所限制，实现与群众生产生活密切相关的个人事项就近可办，解决企业群众异地办事“多地跑”“折返跑”等堵点难点问题，打通服务企业群众“最后一米”。

“一键预约”开出排队难题“处方药”。为提高企业和群众的办事体验，实现线下错峰错时办事，在全市县区中率先开发上线“智汇淇滨”手机预约叫号小程序，排号时间、办理材料一键显示，企业和群众可自行通过手机预约办事时间，破解了办事排长队难题，确保精准办事不耽搁。

“一号回访”织密监督反馈“一张网”。在全省县（区）范围内首创政务服务满意度AI智能语音“一号回访”系统，通过电话、短信智能回访对工作人员办事效率、服务态度、廉政情况等实现全面监管，畅通企业群众参与监督反馈渠道。自上线以来，共电话回访20140次，短信回访4506条，群众诉求受理率达到100%。

“下一步，淇滨区政务服务局将依托区、乡镇（街道）、村（社区）三级政务服务体系，持续推动行政审批事项赋权下沉，加大打造纵横贯通、覆盖全区的一刻钟（15分钟）政务服务圈建设力度，提升基层便民服务中心（站）服务能级，让企业和群众享受到更加便利优质的一刻钟（15分钟）政务服务。”淇滨区政务服务局党组书记、局长肖静说。（鹤壁市淇滨区委宣传部 丁小芳供稿）