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8月17日上午，一位约40多岁的男士急匆匆地走进中信银行郑州分行，表示其父亲因心肌梗死导致住院，急需办理父亲的定单结清支付医药费用。

该行工作人员随即将客户引导至柜台，工作人员仔细审核发现客户定单支付方式为凭证件，原则上客户需本人至柜台办理。考虑到客户的特殊情况，该行工作人员迅速查阅总分行各类制度，发现依据《关于严格柜面零售业务客户身份识别的通知》，确定该业务仅限本人办理。

该行工作人员随即向客户耐心解释，表示针对此种特殊情况，可提供上门服务。张先生听后紧张的情绪得到缓解，但又表示目前进入医院病房有一定困难，需要持24小时内核酸阴性证明。考虑到客户还要回医院陪护老人，工作人员主动表示可以加微信约定上门时间。

8月18日中午，中信银行郑州分行两名工作人员来到离网点最近的医院自费做了核酸检测，并及时电话告知客户核酸结果一出来将立即进行上门。

8月19日凌晨核酸结果出来后，该行两名工作人员就来郑大一附院东区分院7号病房楼，在病房谈话间与医院工作人员说明来意并出示核酸阴性结果后，医院工作人员把老人推出病房来到接待间。工作人员随即询问客户业务意愿并请客户签字确认，同时祝老人早日康复。

核实完毕后，张先生与该行工作人员一起回到网点顺利办理了定单结清业务。客户当场拨打表扬电话，对该行工作人员上门热情服务的态度和举动连连夸奖，称赞服务人性化，业务办理高效快捷，解了自己的燃眉之急。

服务无小事，上门暖人心。中信银行郑州分行急客户之所急，想客户之所想，在把控风险的基础上，致力于为客户提供优质贴心便利的金融服务。（中信银行郑州分行 魏露 李壮飞 万梦茹供稿）