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8月2日，一位女士搀扶着一位头发花白的老人来到中信银行郑州分行，银行工作人员热情地接待了两位客户。经了解，老人的妻子今年三月份过世，现在想支取妻子生前在该行遗留的财产，老人面带愁容告诉工作人员，银行卡上余额不多，而前去公证处开具公证书手续繁琐且花费较多，现在不知道如何是好。

中信银行郑州分行工作人员耐心安慰并告知客户，为保障存款人和其继承人的合法权益，便利群众办理存款继承，根据相关规定，中信银行进一步简化了已故存款人小额存款提取手续，已故存款人账户余额合计不超过5万元人民币，提取申请人为已故存款人的配偶、子女、父母，就可以一次性提取已故存款人存款及利息，并在提取后注销已故存款人账户。

随后，该行工作人员按照简化已故存款人小额存款提取手续的要求，顺利为客户办理了销户取款业务，老人连连称赞中信银行服务就是好。

群众利益无小事，中信银行郑州分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用实际行动践行社会责任，解决客户痛点难点问题，使老百姓真正享受到“方便于民，实惠于民”的金融服务。（中信银行郑州分行李鑫）