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全球球精选!中信银行郑州分行:用心用情用力为客户办实事
2022-08-01 17:52:59 来源: 人民网-河南频道
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(资料图片)

7月27日,一位满头大汗的客户提着一个黑色塑料袋走进中信银行郑州分行,“我有一大兜一元的纸币,太多太破了,根本花不出去,你们可不可以帮我直接存进银行。”经了解,该客户为零售商店供货商,积压了大量小面额零钱。因客户收钱之后将纸币和硬币一起放进纸箱内存放,存放时间较久,部分已潮湿发霉,还有大量团在一起未展开的纸币和用透明胶带粘起来的残损币,这给清点工作加大了难度,只能靠人工清点。经过协调配合,该行快速高效地清点全部零钞,总计3000余元。了解到客户家中此类零钞还有两万余元,工作人员便和客户约定时间帮其清点兑换,客户听到后喜出望外,连连称赞“你们的服务真是太好了!”

7月26日下午六点多,中信银行郑州分行工作人员在班后整理账务,此时一个电话打来,客户称自己的银行卡暂时无法使用,眼看今日该归还的贷款利息无法归还,需要到网点使用其他方式还款,询问银行可否办理。为不影响客户还款和个人征信,该行与客户沟通确认客户所在位置和预计到达网点时间,安排一名工作人员加班等候。临近七点半,客户到达网点并顺利完成还款。

7月下旬,为切实保护金融消费者的隐私权,该行开展“提升风险防范意识 保护个人信息安全”宣传活动。在厅堂设置宣传咨询台,向客户介绍身份识别工作的重要性,提醒客户不出租出借个人账户及个人身份信息。下班后,该行工作人员走上街头、周边商店、周围社区和办公楼发放宣传资料并现场讲解,提示客户切勿把自已的身份证、银行卡等转借给他人使用;尽可能亲自办理金融业务,不要委托陌生人或第三方中介代办,以免信息被盗用;切勿随意丢弃含有个人信息的银行卡对账单、业务回单、刷卡消费凭条等;网络购物谨防钓鱼网站,不随意链接不明APP等具体防护措施。

中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”,从多个方面用心用情用力解决客户难题,想客户所想,急客户所急,真真切切为客户提供优质金融服务。(中信银行郑州分行 董雪薇 万梦茹 杨洋)

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