(相关资料图)

2021年，鹤壁市城乡一体化示范区建设河南省第一个税务智能微厅。微厅建设以来，获得企业群众一致好评，被国家税务总局河南省税务局作为经验做法在全省税务系统学习借鉴、复制推广，《税务智能微厅让便捷办税更走心》被经济日报·中国县域经济报报道。

精心组织，高点定位，打造一刻钟便民服务体系

按照“科学布局、适度超前、智慧运营、优质服务”的工作原则，以示范区“一刻钟生活圈”高质量建设为契机，补距离短板，提升服务品质，强化部门协同，做好微厅打造前期准备工作。成立税务智能微厅建设领导小组，不断探讨、反复论证24小时智能微厅具体业务需求，以非人工审核、非等待业务为筛选原则，确定将发票验旧、发票领购、纳税申报、涉税政策查询服务等确定为自助服务范围，并增设人像身份识别、视频语音交互、操作双屏互动特色办税功能。

营造氛围，高标准宣传，引导纳税人缴费人用好微厅

加大宣传辅导力度，使纳税人缴费人懂操作、会办理。采用“传统与创新”相结合的方式，从微信公众号、工作群、“豫税通”税企沟通平台，到申请移动公司公益短信，开通腾讯、高德地图定位，公交站亭设备功能介绍，向办事群众广泛宣传微厅上线消息。成立多个走访小组，对辖区固定业户进行全面走访，将微厅宣传送到每一位纳税人手中。采用“微课体验区”的方式，运用动画、视频、图文等新媒体技术，通过高清电子显示屏，进行可视化、通俗化微厅业务办理操作演示，激发纳税人缴费人运用税务智能微厅的热情。

强化跟踪，高效落实，确保微厅运行畅通不打烊

严格落实自助办税终端管理办法和业务规范要求，强化对自助办税终端的管控，及时响应纳税人缴费人诉求，确保微厅使用畅通、使用得当。建立微厅问题和意见建议台账，定期收集纳税人缴费人反馈设备故障情况和使用需求。明确专人负责微厅管理，通过自助办税终端后台管理系统动态跟踪微厅日常使用情况，加强涉税事项后续管理，保障服务电话畅通，及时解答纳税人的咨询，处理纳税人反映的问题。

使用为王，高质服务，智能微厅便民利企就近办

“税务智能微厅”实施“智能税务+社区”办税应用模式，把办税自助终端建在街道、社区一级，集业务办理与政策咨询服务功能于一体，办理214项网上全程办业务，远程视频连线完成33项实体厅才能办理的业务，实现了96%的税收业务在线一次性办结。自聆海御园社区和博文社区两个微厅落地以来，共办理涉税事项12021户次，涉及各类发票107620份，占示范区税务局总发售户次95.51%，份数占比73.82%，有效解决了社区周边14046户纳税人缴费人办税时间长、面对面咨询难的办税难题。随着纳税人对微厅的接受程度和信任程度不断提高，微厅办税业务量逐月上升，已成为纳税人缴费人办税缴费的重要辅助途径，逐步实现8小时窗口服务延伸至“全天办、智能办、家门口办、不见面办”，给纳税人办税时间和窗口办税压力带来“双减负”，为优化税收营商环境再添力。（鹤壁市城乡一体化示范区化俊霞供稿）