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天天速讯:鹤壁淇滨区:多措并举 助力营商环境再上新水平
2022-07-18 17:38:36 来源: 人民网-河南频道
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(资料图片)

为保障市场主体健康发展,营造优良营商环境,提高企业群众获得感、幸福感、满足感,淇滨区行政服务中心及各进驻单位纷纷开拓思路出妙招,聚焦企业群众办事难题,多措并举、数管齐下、多点开花,进一步优化营商环境,助推全区经济高质量发展。

“局长走流程”,走出窗口“新”服务

区医保局领导干部带头,局长变身“办事群众”,来到淇滨区行政服务中心27、28号医保局窗口,深入开展“走流程 办业务 解难题”工作,全流程体验窗口业务办理,找准找实医保工作短板弱项,针对发现的问题专题研究,简化办事流程,拓宽业务经办途径,推动医保公共服务更加优质高效,让人民群众的医疗保障获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。

“问办合一”,问出办税“新”模式

为解决纳税人咨询途径少、办理业务难的问题,区税务局在区行政服务中心网办专区增设“问办合一”电脑,依托电子税务局,利用可视化网络技术将传统实体窗口搬到网上,打造了纳税人、缴费人远程发起咨询求助、后台坐席客服办理的“问办合一”新模式,提升纳税人办税便利度。

“智能回访”,拓宽回访“新”渠道

为进一步拓宽企业群众反馈渠道,自觉接受群众监督,区行政服务中心创新采用AI智能机器人语音回访技术,业务办结30分钟内主动触发电话回访,提高回访效率、记录回访内容、梳理回访信息,形成以评促改机制。并于今年6月上线短信回访功能,对于无法及时接听回访电话的企业和群众发送短信,在短信中说明情况并请他们对办件详情进行打分,实现回访覆盖率达到百分之百。截至目前,共进行电话回访15033次,短信回访2317次,已办结答复17350条,群众诉求受理率达到100%,回访数量较人工回访数量提升近10倍。(鹤壁市淇滨区委宣传部 丁小芳供稿)

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