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“业务办理得顺畅吗?窗口工作人员服务还有哪些不足?”近日,在宝丰县周庄镇便民服务中心,该县政务服务中心主任韩非以“全程陪同办”的方式,体验了城乡居民养老保险补缴业务的办理后,与办事群众进行沟通交流。
据了解,在该县开展的“优服务 提效能”政务服务环境提升月活动中,县政务服务中心组织班子成员以“全程陪同办”“亲身体验办”“坐窗口办”等方式,到大厅各服务窗口、乡镇便民服务中心、“政银通办”政务服务代办网点等政务服务办事场所,开展“换角色”走流程活动。
韩非介绍,为了将“能力作风建设年”活动走深走实,该中心组织开展“换角色”走流程活动,让班子成员以多种“角色”,深入服务窗口和线上平台亲自“走”一遍,切身感受一下业务办理精不精、服务态度好不好、落实制度严不严、办事效率高不高,变“群众提建议”为“自己找问题”,在“换角色”中找“痛点”、攻“难点”、疏“堵点”,从而让企业和群众享受到更高效、更便捷的政务服务。
在周庄镇便民服务中心以“全程陪同办”的方式,进行走流程后,韩非来到该县8个“政银通办”政务服务代办网点之一的闹店镇农商支行,感受办事体验。
在闹店镇农商支行政务服务专区,韩非以“办事群众”的身份,体验了企业注册登记、参保人员基本信息变更等业务办理,并在办事过程中,对企业群众办理事项情况、工作人员办理业务中遇到的“难题”等情况进行深入了解。
与此同时,在该县政务服务中心民生综合受理窗口,登录业务系统、输入人员信息、上传相关资料……该中心班子成员许涛以一名前台受理工作人员的身份,正在受理着业务,这让前来办理业务的市民周庆德体验了一次“特殊”的服务。
“我也算是享受了一次‘VIP’服务。”在了解到由班子成员坐窗口为其办理业务后,周庆德称赞地说,“换角色”走流程活动很有意义,也从侧面反映了政府为了服务好人民群众而做出的努力。
韩非表示,下一步,将常态化开展班子成员“换角色”走流程活动。同时,邀请住建、人社、医保等涉及企业和民生的高频事项窗口部门“一把手”共同参与,对办理流程进行“把脉、会诊、开方、下药”,让企业和群众“好办事”“快办事”,持续提高企业和群众获得感和满意度。(宝丰县委宣传部 李万鹏 蔡鹏召供稿)
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