(资料图片)

“业务办理得顺畅吗？窗口工作人员服务还有哪些不足？”近日，在宝丰县周庄镇便民服务中心，该县政务服务中心主任韩非以“全程陪同办”的方式，体验了城乡居民养老保险补缴业务的办理后，与办事群众进行沟通交流。

据了解，在该县开展的“优服务 提效能”政务服务环境提升月活动中，县政务服务中心组织班子成员以“全程陪同办”“亲身体验办”“坐窗口办”等方式，到大厅各服务窗口、乡镇便民服务中心、“政银通办”政务服务代办网点等政务服务办事场所，开展“换角色”走流程活动。

韩非介绍，为了将“能力作风建设年”活动走深走实，该中心组织开展“换角色”走流程活动，让班子成员以多种“角色”，深入服务窗口和线上平台亲自“走”一遍，切身感受一下业务办理精不精、服务态度好不好、落实制度严不严、办事效率高不高，变“群众提建议”为“自己找问题”，在“换角色”中找“痛点”、攻“难点”、疏“堵点”，从而让企业和群众享受到更高效、更便捷的政务服务。

在周庄镇便民服务中心以“全程陪同办”的方式，进行走流程后，韩非来到该县8个“政银通办”政务服务代办网点之一的闹店镇农商支行，感受办事体验。

在闹店镇农商支行政务服务专区，韩非以“办事群众”的身份，体验了企业注册登记、参保人员基本信息变更等业务办理，并在办事过程中，对企业群众办理事项情况、工作人员办理业务中遇到的“难题”等情况进行深入了解。

与此同时，在该县政务服务中心民生综合受理窗口，登录业务系统、输入人员信息、上传相关资料……该中心班子成员许涛以一名前台受理工作人员的身份，正在受理着业务，这让前来办理业务的市民周庆德体验了一次“特殊”的服务。

“我也算是享受了一次‘VIP’服务。”在了解到由班子成员坐窗口为其办理业务后，周庆德称赞地说，“换角色”走流程活动很有意义，也从侧面反映了政府为了服务好人民群众而做出的努力。

韩非表示，下一步，将常态化开展班子成员“换角色”走流程活动。同时，邀请住建、人社、医保等涉及企业和民生的高频事项窗口部门“一把手”共同参与，对办理流程进行“把脉、会诊、开方、下药”，让企业和群众“好办事”“快办事”，持续提高企业和群众获得感和满意度。（宝丰县委宣传部 李万鹏 蔡鹏召供稿）