为深入贯彻国家关于降低小微企业和个体工商户支付手续费工作部署，降低市场主体经营成本，优化实体经济发展环境，农行郑州分行主动承担惠企利民责任担当，以提升服务实体经济质效为目的，以破解小微企业开户难为抓手，积极推动小微企业和个体工商户支付手续费降费等各项惠企利民政策高质量落地见效，增添市场主体活力。

强化人员培训，确保执行效果。作为金融消费者接收信息的第一岗位，一线工作人员对减费让利政策的熟知程度，在很大程度上影响减费让利政策的实际效果。该行以网络培训、宣传视频、专项测试和问卷调查等多种形式，多次面向辖内机构开展减费让利专题培训；组织网点工作人员利用晨会、夕会时间学习降费政策，以便准确回应客户问询，充分履行客户告知义务，持续提升客户服务水平；对辖内所有网点持续开展巡查工作，做到网点、大堂经理、柜台人员全覆盖，通过现场督导及非现场抽查，自查自检自测不断规范管理。

主动做好服务，提升客户体验度。该行主动扩大优惠政策的受惠群体，自2021年9月30日起，将降费的受惠客户群体扩大至小微企业和个体工商户，实行对公账户管理费免费，对公账户开户费实行5折优惠。同时扩大降费“瘦身面”，在长期免收手机银行行内同城转账、行内异地转账、跨行转账交易手续费的基础上，该行实行10万元以下的对公跨行转账手续费实行9折优惠，10万元以下的对公本行转账手续费免费；线上服务方面，企业网络银行年服务费实行5折优惠，其中企业电话银行年费免费，安全工具工本费按不高于成本价进行优惠等。

特殊时期，该行出台了多项服务举措，对于受疫情影响较大存在临时性经营困难、确有还款意愿和吸纳就业能力的小微企业，综合运用无还本续贷、展期等方式给予支持；对受疫情影响较大的防控医护人员、患者等消贷客户（含按揭、非按揭客户）推出延期还款、征信保护、罚息减免、贷款优惠等特殊时期关怀服务。

据悉，农业银行郑州分行自降费“大礼包”实行以来，已惠及小微企业和个体工商19000余户，减费让利1500余万元 ，切实做到收费项目“瘦身”，客户成本“减负”，为市场主体经营发展增添活力。（农行郑州分行 张松涛供稿）