孕妇王慧芳怀孕36周突感不适，有早产迹象她心急如焚；正隔离一名母亲给医疗组打电话，哭诉孩子生病需要就医；人和花园北院封控小区有人要生活物资、有人请求快清垃圾……5月2号，河南省郑州市新一轮新冠疫情袭来，全城进入抗疫紧急状态。最早受到疫情冲击的金水区北林路办事处，值班室里更是一通通电话“涌”来。

根据省市统一部署，工作人员焦东东和同事一个个接起电话，一件件安排落实。值班室里人人忙不停，疫情防控各项工作正逐渐抓实抓细。

听到王慧芳请求后，焦东东先安抚了她情绪，接着马上向指挥部报告，很快得到疾控部门研判结果——同意其外出就医。考虑孕妇独自一人去产检不安全，焦东东主动陪同王慧芳一起去医院，代其填写信息、协调车辆，并陪同她在医院产检。“多亏了你啊！感谢党委政府，感谢办事处！”王慧芳十分感动，连连对焦东东道谢。“心情舒畅对孕妇十分重要。将心比心，我愿意尽一些微薄之力。”焦东东摆摆手，转身又投入紧张的工作中。

目前，北林街道办事处共有封控小区3个，涉及15栋楼、857户、2122人，其中60岁以上老人251人、特殊人群45人，人口情况复杂。严格疫情防控下，如何保障每一名群众需求都得到满足？

有人忙外勤，有人想妙招。很快，办事处拿出办法：在一名街道干部、一名社区干部、一名社区医务人员、一名网格员（社区专职工作者）和一名公安干警“五包一”基础上，又增设区级分包领导、物业工作人员及党员志愿者，形成极具特色的“八包一”工作责任制，积极开展就医配药、物资保供、末端配送的“渠道三畅通”工作。

就医配药问题，是群众最为急迫的问题。为确保封（管）控区群众医疗有保障，北林路街道办事处成立就医保障工作专班，第一时间摸排特殊人群身体健康情况，建立孕产妇、定期化疗透析、慢性病等重点关注人群信息台账，公布24小时紧急求助电话，优化工作流程，形成由社区梳理特殊人群——片医提供具体情况——疫情指挥部统一安排——相关医疗队伍点对点救助的多层联动机制，确保居民就医购药需求能及时回应、高效处置。同时开通24小时绿色关怀通道，对各类病患分层管理，做好防疫的同时，保证群众就医需求。

政策谁来执行？根据部署，社区、机关、物业等工作人员共同组成了守护北林的“大白”队伍。坚持党建引领，严格执行“五个一”“四个小组”封控区专班工作制度的同时，夯实领导包保，干部包片，党员联户、联席会商等四项机制，积极构建“目标一致、协同运作、多元共管”的群防群控工作格局。

人少事情多，服务如何精准？“我们创新形式，绘制了一张封控区病患情况的疫情图。用红色表示确诊病例、粉色表示集中隔离户、棕色表示居家隔离户、绿色表示行动不便人员，清晰标记信息，在每个封控小区门口张贴，成为精准服务的‘参谋图’。”办事处书记石中亮介绍。

办事处还与辖区商超对接，优先保障涉疫小区的网上订单。居民通过线上下单、线下配送方式满足大家购物需求。对网上下单有困难的老年人群，办事处紧急启用社区“菜篮子”资源，印制专门的纸质折页，甄选符合疫情期间居民生活所需的“自选”“多选”套餐，方便老年人等群体电话选购果蔬。同时成立由街道、社区、物业、党员志愿者等组成的党员志愿者服务队，展开“敲门行动”对居家居民提供生活帮扶、日常采购、就医援助、健康监测等服务，让防控措施落实既有力度、又有温度。

“我这还能挂一袋，背不动给我。”人和花园北院封控小区内，社区工作人员利用午间时间和志愿者们为群众送物资。大家身上挂着、手里拎着，有人干脆用大收纳箱，扛在肩上为群众送菜，党员干部领头，社区工作人员携手同心，不断畅通“末端配送”渠道，打通服务群众的“最后一米”。

“登一次门，要办多件事儿，临走再把垃圾拎一拎。”工作人员腿不停、话不断，手机群接单，24小时连轴转，得到了社区群众的真心拥护。“我们开展微信爱心精服务。线下，与居民达成共识，减少非必要的物资购买，集中下单，集中配送。线上，组建微信爱心群，快速、及时回应群众诉求，第一时间配送服务到位，对生活垃圾进行及时消杀清理，服务群众、群众信任，形成一个‘闭环’。”一名社区服务人员表示。

尽管疫情防控工作仍然艰巨，但“封控区不是孤岛是安全岛”的说法，正不断得到社区居民的认可，一道既有人文关怀、牢不可破的“防控网”，正在织密。(金水区委宣传部王珺洁 李 贞供稿）