“今天负责办理这项业务的人不在，如果在以前，我还要再跑一趟，现在A角不在，找B角也可以办理，真是方便呀！”5月3日，在宝丰县铁路办事处便民服务大厅，辖区退休职工老李办理完党员转移手续对工作人员竖起大拇指说。

今年以来，该县铁路办事处以能力作风建设年活动为契机，聚焦群众急难愁盼的民生实事，创新工作思路，实施“AB”角工作法，助推干部转变作风，提升服务能力。“AB”角工作法，就是每项业务都有两名领导干部分包，每个服务窗口设置A、B两名工作人员，A角为业务主管主办，负主要责任，B角为协管协办。AB角在工作中互为补充，A角因开会、出差等原因不在岗，由B角在其离岗期间代为行使岗位职责，实现了服务群众无缝隙、无断档的目的，中间如涉及的问题过于复杂，难办理，则留下办事群众的电话，在规定时间内的办理结果反馈给当事人，达到让居民满意。

“以前我只分管宣传、统战工作，现在党建和群团口线的工作也能精准掌握了。”该县铁路办事处宣统委员王克渠说。

该办事处及社区工作人员岗位设置由一职一岗向一专多能转变，业务能力由“专业型”向“全能型”转变，既方便了群众办事，又促进了同事间的交流合作。同时，又为因身体等原因不便于来服务大厅办理业务的困难居民提供电话预约上门服务。

“AB角工作法不仅在铁路办党员干部中适用，同时还在铁路地区的三个社区中推广，受到了辖区居民群众的赞同。除此之外，我们还推行一站式服务，努力做到‘进一扇门，办百项事’，按下优质为民服务‘快进键’ ，使群众办事坐上‘一次办成事直通车’。”宝丰县政府副县长、铁路地区党工委书记杨康鑫表示。（宝丰县委宣传部 何穗 王克渠）