“郑州疫情防控越来越严了，我要付货款可咋办啊，超时要付违约金的。我知道网银转账，但当时害怕有风险设置了限额，这下可怎么办呢？”5月4日上午9点多，农业银行花园支行营业室主任赵志华接到建材老板王女士电话，电话里紧张的语气让赵志华也着急起来，连忙告知客户：“放心放心，我们有应急金融服务队，一定帮你解决问题！”该行随即启动应急流程，协助客户查询账户信息、核实客户小区封控措施，当天为客户成功办理外付业务，客户对疫情下农行金融服务“不断档”由衷表示赞许。

五一期间，郑州新冠确诊病例数量上升。许多人像王女士一样，被疫情打乱了生活与工作的节奏。农业银行郑州分行积极响应号召，坚持守土有责、守土尽责，前后台部门相继推出纾困政策和服务，机关本部与16家支行分别成立金融服务小分队，多策并用精准赋能，与千万郑州人风雨同舟，共渡难关。

线上运营提效能，金融服务“不断档”

5月4日晚上，该行接到河南省某高校财务人员电话：询问能否处理代发工资业务，希望疫情期间满足员工资金需求。该行迅速行动，紧急联系上级，调配值班人员，5月5日清晨，网点值班人员全员到岗，以最快时间完成711笔，274万元的工资代发。学校财务负责人主动打电话表示感谢说：现在疫情封控期间，校领导为了让老师们安心授课，抱着试一试的心态问一下能否处理，没想到你们的效率这么高，真是大行的担当啊。

据悉，郑州市发布73号疫情通告后，农业银行郑州分行召开紧急会议，第一时间启动疫情防控应急预案，成立防控疫情领导小组，组建7*24小时值守机关本部及各支行的17个应急金融服务小分队，升级“值班驻地管理+远程协同办公”模式，开展线上疫情服务培训，编制《线上金融服务指南》，依托强大的金融科技能力，持续强化数字化、线上化能力，确保业务运营不中断，更好地满足客户的金融需求，让金融服务在疫情下依然触手可及。

小微金融及时雨，经营抗疫“两不误”

受疫情防控影响，郑州地区食品类物资销售急剧增加，不少超市的备货量已跟不上订货需求，同时由于物流速度放缓，各商家资金周转告急，融资需求倍增。经营着三家超市的宋先生着急又无奈下拨打了农行郑州分行值班电话，该行快速转接客户经理，向宋先生推荐了无抵押无担保、全程线上办理，当天快速放款的“纳税e贷”，宋先生足不出户便成功办理贷款，保证了超市的正常运营。

宋先生的案例是疫情下广大小微企业的缩影，资金储备薄弱，抗风险能力差的小微客户，疫情期间容易出现流动性紧张。农行郑州分行秉持提供“以客户为中心”便捷金融服务的宗旨，通过“无还本续贷”“纳税e贷”“账户e贷”等多种线上贷款产品，采用远程连线勘察、视频核验等方式简化贷款流程，同时配合实行减费让利政策，让客户即使隔离在家也能快速获得资金支持，确保“抓抗疫”与“促生产”两不误，助力小微企业渡过经营难关。

政策支持纾民困，疫情关怀暖人心

“我实习期没结束就遇到疫情，工资没到手，房租又该交了，信用卡还款日又到了，我想问问能不能延期还款啊？”在郑州读大四的祁女士向农行发来求助，该行第一时间安排信息登记，并暖心回应道将核实情况后根据相关政策予以帮助。

据悉，针对受疫情影响严重的客户，该行在还款政策上作了适时调整，因疫情原因提出延后还款时间、减免罚息、消除逾期征信记录等诉求的客户，符合相关条件的均可享受上述关怀政策，客户可以直接与贷款经办行联系或者可致电农行客服中心进行信息登记，经办行根据实际情况给予合理延后还款时间、免除征信及减免罚息等。同时，该行开展“为客户送菜到家”活动，主动联系辖内客户，获悉客户生活需求，截至目前，已联系慰问1000余名客户，为424 户有需求的客户送去蔬菜爱心包。

勇扛重担战疫线，志愿服务显担当

“我们是农业银行郑州分行抗疫青年志愿队，请问有什么我们能做的么？”面对严峻的防疫形势，农行郑州分行在保证金融业务正常运行的同时积极承担社会责任，该行党委书记曹复兴带队前往林山寨街道辖内社区进行看望慰问，向一线抗疫人员送去纯净水、方便面等应急物资，青年员工主动请缨加入社区疫情防控志愿工作中，参与社区值守、核酸检测、引导群众等工作，各支行成立志愿队就近服务临近社区，居家办公员工主动化身家园守望者报名小区志愿服务，农行郑州分行青年们虽身处异地，但都不约而同地扎根街道与社区，为战疫贡献着农行力量。（农业银行郑州分行 张松涛 刘丹供稿)