住房问题涉及民生福祉。建设银行全面贯彻落实“房子是用来住的，不是用来炒的”定位，同业率先推出住房租赁战略，努力打造“要租房 到建行”的金字招牌，为助推住房租赁市场发展提供了充分而全面的金融解决方案。

建行河南省分行积极贯彻总行住房租赁战略，针对河南省内公租房客群体量大、客户需求旺盛的现状，将公租房业务与目前主推的“建行生活”APP结合在一起，创新探索“公租房+建行生活”服务新模式，通过打造“衣、食、住、行”全场景综合服务，增强公租房客户获得感、幸福感、安全感，为纾解客户安居痛点、实现百姓美好生活贡献建行智慧和力量。

特色场景 为惠民搭建“生态圈”

“我平时工作忙，没时间做饭，一日三餐都在小区门口吃，现在注册‘建行生活’就可以领到大额优惠券，周边餐馆都能用，还有商超和外卖减免券，帮我省了不少钱呢！”郑州高新区“谦祥万和城”公租房小区的租户小李对建行的贴心服务深有感触。

“谦祥万和城”公租房小区是河南省最早开始使用建行公租房系统进行管理的小区，也是建行住房租赁子公司“受托运营”的首批落地项目。今年以来，建行河南省分行以“建行生活”商户上线的各项优惠政策为切入点，吸引小区周边各类商户入驻“建行生活”平台，为B端商户提供线上销售渠道；向小区公租房客户发放周边商户优惠券，拉动平台线上消费，让C端客户尽享优惠活动；充分挖掘B、C两端需求潜力，共建包括衣、食、住、行、娱、教、医等场景的生态闭环，进而形成公租房客群生态圈，实现商户、建行、客户多方互惠共赢。目前小区已累计上线“建行生活”商户20余户，惠及2000余名公租房客户。

除了“建行生活”的平台优惠券之外，建行河南省分行还致力于打造公租房客群专属的“建行生活”优惠服务，只要是公租房系统的用户缴交租金、物业费或水电气暖费用，就可以在“建行生活”领取专享优惠券，给公租房客户带来更多“建行福利”。

特色缴费 为便民提供“新模式”

“建行公租房系统可以线上批量代扣租金，比我们以前的手工收费效率高多了。但是有些租户卡上没存钱或者钱不够，代扣就会失败。现在有了建行生活APP，租户可以线上主动缴费，我们的工作更轻松了！” 漯河市住房保障中心的工作人员谈及建行满怀感激。

河南省漯河市住房保障中心共管理近40个公租房小区，均使用建行租金代扣服务。由于小区收费时间不统一，保障中心每个月都要进行代扣。若扣费失败，工作人员就要逐一打电话通知租户存钱，这对收费工作造成一定麻烦。河南省分行针对保障中心收费的痛点难点，创新产品服务，实现公租房系统租金账单和建行“悦生活”平台互通，公租房客户可通过建行生活APP内嵌的“悦生活”功能，获取个人公租房租金账单并进行缴交。

“建行生活和公租房APP都是主动缴交公租房租金的重要渠道，可以有效补充公租房租金代扣的功能空白，形成“被动代扣+主动缴交”的特色公租房租金收缴模式，不仅拓宽了缴费渠道，也提升了客户满意度。”建行河南省分行工作人员解释道。

目前，建行生活和公租房APP主动缴交功能在漯河市得到了广泛应用，累计有超1万户的公租房客户使用该渠道进行租金缴交，极大减轻了保障中心的管理压力。

“听说以后用建行生活缴租金还有优惠，建行服务真是越来越贴心了！”漯河市“幸福小镇”公租房小区的租户小江开心地说。除了“主动缴费”模式的创新外，河南省分行还计划开展专享租金减额优惠活动，为公租房客户送去更多“建行温暖”。

特色活动 为发展注入“新动能”

“开展客群服务活动需要深入社区，少不了网点的支持和配合。省分行落实了一系列具体措施，极大地调动了我们网点员工的积极性，服务工作开展得热火朝天！” 建行郑州直属支行住房租赁团队对业务发展信心满满。

为确保“公租房+建行生活”活动效果，建行河南省分行要求各二级行成立“公租房+建行生活”突击队，集中时间、集中人员、集中力量，扎实做好服务拓展工作；将本次活动与前期开展的一季度公租房租金代扣竞赛活动相结合，充分调动各级机构、经办人员积极性；联合行内相关部门，提供个人类基础金融产品包，根据场景和客户需求，灵活提供存款类、结算类、投资理财类、消费金融类等普惠金融产品，全面提升客户金融服务水平。此外，建行河南省分行还将为公租房客户“量身定做”8项具体权益，让公租房客户享受更多“建行特色”。

目前，河南省郑州、新乡、漯河等12个地市已成功开展“公租房+建行生活”服务活动，覆盖公租房小区26个，累计服务公租房客户近7000户。建行河南省分行还将在“公租房+建行生活”服务模式的基础上，不断拓宽广度和深度，将服务客群从公租房客群逐步扩大为所有住房租赁客群，同时，除了“建行生活”外，还要推出对住房租赁客群的“金融+非金融”综合服务方案，进一步推进住房租赁战略在河南落地生根、开花结果。（建行河南省孟楠 王磊 晏辉）