“前段时间，俺小区的水泵损毁，导致吃水困难，大家多次找开发商协商，也没有个结果，没办法，只好反映给信访局，县信访局了解情况后，当即转交镇政府受理，镇里很重视，当天现场查证、拿出了处理意见，次日上午就督促开发商维修水泵、下午通水，两天内办理完毕。这效率之高，也是大家伙儿没想到的。”近日，提起小区吃水问题，鲁山县下汤镇老杨感慨地说。这只是鲁山县强化能力作风建设，提升信访工作质效的一个缩影。

自去年9月份鲁山县启动“能力作风建设年”活动以来，积极探索实行“两方法、一机制、一考评”，以信访工作大改进倒逼能力作风大转变。

两方法，即坚持当日工作法、创新七晚工作法。坚持当日工作法、接诉即办、事不过夜。对群众诉求，当天交（转）办受理，当天与信访人见面，回应群众诉求不过夜。事实清楚的信访事项，当天办理完毕；当天办理不了的，向信访人解释清楚，一周内办理完毕；较为复杂的，一个月内办结，做到“到家、到人、到场、到头、到底”。“当日工作法”推行以来，全县信访事项受理率、办结率均达到100%，信访案件平均办结时间由原来的34.5天缩短到11.6天，一次性化解率达到95.89%，群众满意率达到97.67%，基本实现初信初访“最多访一次”。创新七晚工作法，重心下移、力量下沉。针对信访积案，建立由包案领导、责任单位、包片干部、村支部书记和乡村“五老人员”组成的工作专班，提前摸清实情，找准症结、制定方案，连续七晚不间断、每晚不少于3个小时，到信访人家中登门拜访，努力达到“事心双解”的效果。“七晚工作法”密切了干群关系， 200余起信访疑难积案得到成功化解。

一机制，即完善三级排查化解机制。结合实际，探索建立以综治中心为平台的县、乡、村三级矛盾纠纷排查化解机制。县级配备5名专职调解员，乡镇配备5-7名专兼职调解员，村（社区）配备3名专兼职调解员。将工作经费纳入县财政，保障工作开展。目前，全县三级矛排中心共有专兼职调解员1751人，严格落实“日报告、周汇总、月研判”工作机制，推进司法调解、行政调解、人民调解“三调联动”。去年9月份以来，县乡村三级矛排中心共排查矛盾纠纷6829起，就地化解6692起，调成率98%。

一考评，即实行积分定奖考评。以“三零”创建为抓手，出台积分定奖办法，制定创建目标和积分考评量化清单。县“三零”创建办公室对乡（镇、街道）和行业主管单位实行“一旗四色预警”管理，乡（镇、街道）对村（社区），行业主管单位对企事业单位，村（社区）对农户、沿街商铺进行分类积分考评，一周一考评一公示，递进推动，积分定奖。对连续获得季度先进的村（社区）给予党支部书记500元-4000元的奖励；对达到年度创建目标的优秀村（社区）、企事业单位、村（居）民、沿街商铺进行表彰奖励；对完成年度创建目标的乡（镇、街道）、行业主管部门主要负责人记个人三等功，并作为干部提拔重用、职级晋升的优先条件。

鲁山县委书记刘鹏说，“两方法、一机制、一考评”措施的实施，增强了干部开展群众工作、处理复杂问题的能力，锤炼了真抓实干、雷厉风行的作风，营造了稳定和谐的发展环境。下一步，我们将持续深入推进能力作风建设，鼓足干劲、保持韧劲、激发闯劲，在学干并重中抓任务落实，练过硬本领，以能力作风建设的新作为、新成效推动经济社会高质量发展。（鲁山县委宣传部 胡晓 徐三国 郭志辉供稿）