3月21日上午，中信银行焦作分行网点接到来电，客户表示自己家里做生意，收账时收到大量零钞，且多为破旧的一元纸币，数额接近2万元，询问是否可以清点存入，该行工作人员立即表示当然可以，并和客户约定好办理业务时间。

下午14时，该客户同家人抱一大箱1元纸币到达网点，工作人员立马协调柜台为客户开通爱心窗口办理业务。客户表示因纸币霉迹斑斑、破损严重且多张黏连，清点难度很大，自己抱着试试的态度打电话咨询，中信银行的服务态度和热情让他惊讶。

在该行2名工作人员3个小时的共同努力下，客户的18000张一元纸币清点完毕。客户对中信银行焦作分行的热情服务和高效做事的态度赞不绝口，表示中信银行真正做到了为群众办实事，全心全意为客户服务，是家值得依赖的银行，并现场拨打了表扬电话。

“我们以实际行动践行服务承诺，以客户为中心，不断提升客户满意度和体验感，在认真服务中展现责任担当，彰显中信银行的服务理念和企业文化。”中信银行焦作分行相关负责人表示。（中信银行郑州分行 夏白荷供稿）